售后服务管理制度

为维护合作双方合法权益，厘清供需彼此权利与义务，营造和谐顺畅的合作服务氛围。本厂秉持致诚合作，共创嘉绩的服务理念，特制定本售后管理制度，本厂将依照制度规范，为客户提供真诚高效、便捷贴心的配套服务。

出现下列任一情况，本厂不予提供免费保修服务：A、无法提供有效供货单据及交易凭证；B、未提前与本厂工作人员沟通确认，自行寄回产品；C、退回产品外包装破损缺失，咪棉、咪壳、音头、线材、插头等配套配件及相关资料不全；D、产品因违规使用、外力损坏、破坏性测试等人为因素，造成外观破损或电气功能异常；E、存放环境潮湿、温度异常等不当存储方式，引发产品受潮发霉、性能受损；F、非本厂专业技术人员私自拆解、改装、维修产品；G、因采购备货滞销、订单选购失误、人为损坏等非产品本身质量问题；H、产品超出约定免费保修期限；I、火灾、洪涝、地震、雷击等不可抗力因素造成的产品损坏；J、尚未核实故障原因、未完成沟通对接，擅自作出有损企业声誉的行为；K、产品非东莞市企石致嘉电子厂原厂出品。

凡属于上述非保修范畴内的产品，客户如有维修需求，本厂可提供有偿维修服务，并依照统一收费标准收取对应维修费用，收费项目与金额会提前与客户沟通确认，双方达成一致后再进行维修作业。

A、客户可拨打售后服务热线对接客服人员，沟通确认产品故障情况，确定是否需要寄回工厂检修；B、若为产品操作使用、技术调试类问题，本厂技术人员将提供专业技术咨询与使用指导；C、经确认属于产品自身故障需返厂维修时，请客户将产品妥善规整包装，清晰注明故障问题与返修数量后寄送至本厂。

A、客户签收产品后，请妥善保管送货单、交易收据等有效采购凭证；B、建议客户收货一周内完成产品外观查验与性能测试，发现问题及时与本厂对接反馈；C、有偿返修产品往返物流运费均由客户自行承担；D、对于配件缺失、未提前报备私自寄回的返修货品，本厂可原样退回；E、本厂不承担因产品故障损坏所衍生的各类直接损失与间接损失；F、常规产品维修处理周期为 7 个工作日，实际时效以售后客服最终答复为准。

客户对于本售后服务制度如有合理意见与优化建议，均可随时反馈，本厂将积极吸纳优化，持续提升服务水平，尽力满足客户合理需求。

本售后制度严格依照相关法律法规制定，合作双方在履约过程中产生分歧，优先通过友好平等的方式协商沟通解决。